Wyszukiwanie po tagu
Czy i jak mierzyć satysfakcje klienta
autor Administrator, opublikowano
Na półce dla menedżerów widać ostatnio ruch. Przed oczy wystawiane jest wszystko co dotyczy klienta: organizacja skoncentrowana na kliencie, zarządzanie relacjami z klientem (CRM), pomiary satysfakcji klienta (CSM) i parę innych pozycji opatrzonych mniej lub bardziej rozpoznawalnymi akronimami. O utrzymanie pozycji walczy odnowione ISO 9000 rezygnujące z połowy biurokracji i samozadowolenia na rzecz zadowolenia klienta. TQM już zostało zepchnięte na koniec półki ciosami karateków spod znaku Six Sigma, herosów walki o satysfakcję klienta. Czy odbierany przez Ciebie styl negocjacyjny jest skuteczny w relacjach z sieciami handlowymi
autor Administrator, opublikowano
Chcemy przedstawić dwa aspekty negocjacji niezmiernie ważne dla firm w relacjach z silnym partnerem ze strony sieci handlowych. Pierwszy element stylu negocjacyjnego to rodzaj obieranej strategii; drugi to przygotowanie merytoryczne do rozmów handlowych « Poprzednia
Następna »